Fibre optique pour les entreprises : comprendre les différences entre FFTE et FTTO

La fibre optique pour les entreprises est en plein déploiement et se démocratise. 2 offres sont proposées aux entreprises: le FTTE basé sur l’offre FTTH grand public, et le FTTO, dédié aux entreprises.

Mais attention, derrière les termes techniques (FTTH, FTTE, FFTO), il faut décrypter les offres et comprendre la réalité des services et s’assurer qu’ils correspondent bien aux attentes de l’entreprise.

Il faut dire que bien souvent les opérateurs entretiennent volontiers une  confusion avec un discours marketing axé sur des débits maximums affichés et non sur le détail des services. Se méfier, plus les débits annoncés sont élevés, plus l’offre risque d’être inexistante en qualité de service.

Voici donc quelques explications pour aider les entreprises à faire leurs choix:

Les niveaux de services sur la fibre optique:

Les besoins des entreprises sont plus précis que ceux d’un particulier, ils se traduisent en un certain nombre de niveaux de services qu’il bien analyser et comprendre.

Le débit

Le débit est exprimé en Mbps, soit la vitesse de transfert , il faut ensuite distinguer le débit descendant ou débit montant:

Débit assymétrique/symétrique

Débit assymétrique : débit descendant (venant d’internet) est x fois plus élevé  que le débit montant, plus adapté à un usage de navigation internet. Attention, une messagerie professionnelle, ou un service de serveur de fichiers centralisé pourra consommer un débit montant important.

IMPORTANT : Un débit assymétrique est mal adapté à un usage d’application distante, car le débit montant est insuffisant, d’autant que les débits assymétriques sont quasi toujours non garantis et fluctuants. L’application risque d’attendre trop longtemps et de générer des déconnexions.

Débit symétrique : débits descendant et remontant sont identiques et en général garantis, c’est à dire que la bande passante annoncée est toujours garantie disponible.

Débit garanti ou non garanti

C’est l’un des différences fondamentales entre les offres professionnelles entreprises et les offres grands publics, parfois vendues aux TPE ou PME.

En offre entreprises, FTTO: débit garanti. Le débit annoncé , par exemple 10 ou 100 Mbps, est garanti disponible, il est réservé sur le réseau en permanence. La fibre de raccordement est dédiée des locaux de l’entreprise au point de raccordement NRO, et quand le trafic rejoint le backbone mutualisé de l’opérateur, ce dernier réserve la capacité souscrite sur son réseau Backbone.

En offre grand public, FFTH ou FTTE, débit non garanti: le débit annoncé sera le débit maximum techniquement possible : le plus souvent 200 ou 500 Mbps. Attention ce débit n’est pas garanti: le trafic passe sur une fibre dédiée uniquement jusqu’au point de mutualisation dans la rue,  il transite ensuite sur une fibre mutualisée jusqu’au NRO et la capacité de celle-ci n’est pas dimensionnée pour garantir le débit annoncé à chaque client. Par exemple, les offres annoncées à 500 Mbps peuvent être mutualisées pour 64 ou 128 clients sur une fibre d’une capacité de 2,500 Mbps. Faites le calcul, et vous verrez que le débit moyen par client aux heures de pointes sera très loin des 500 Mbps. Voire qu’il pourra être très faible si un ou plusieurs clients ont engagés des téléchargements très importants. De même, sur le backbone de l’opérateur, aucune capacité n’est réservée, le débit est mutualisé entre tous les clients.

IMPORTANT : Un débit non garanti est mal adapté à une application métier.  Un débit non garanti est susceptible de très fortes fluctuations ( on appelle cela la « gigue ») et ces fluctuations sont très mal supportées par des applications métiers d’entreprises. Elles peuvent générer des coupures de connexion qui seront difficiles à analyser.

Le schéma ci-dessus illustre la différence entre les deux types d’offre: FTTH et FTTE d’une part, FTTO d’autre part. Pour les premières FTTH et FFTE, on voit que le trafic est concentré dès le Point de Mutualisation sur une fibre mutualisée jusqu’au NRO, et à partir du NRO, le trafic passe sur le Backbone opérateur sans aucune garantie de débit. Pour le FTTO, la fibre est dédiée jusqu’au NRO, et passe sur le Backbone opérateur avec un débit garanti.

La QOS

La QOS ou Qualité de Service, c’est la possibilité de répartir les flux applicatifs en plusieurs classes de priorité, par exemple:

  • flux non prioritaires: navigation internet et transfert de fichiers
  • flux prioritaires : application métiers, ERP,
  • flux intermédiaire: tous les autres

L’idée est par exemple qu’un utilisateur qui engage un téléchargement sans en mesurer l’ampleur ne pourra pas seul saturer le lien et bloquer tous les autres utilisateurs.

Le service: disponibilité, GTR et support

Le deuxième besoin d’une entreprise est le service fourni par l’opérateur, celui-ci recouvre 2 domaines: la disponibilité et la GTR du lien d’une part, le support et l’assistance d’autre part.

Disponibilité et GTR

Une entreprise utilise son lien fibre pour son activité. Une perturbation ou une coupure, et ce sont les utilisateurs qui sont pénalisés dans leur travail. Et si une coupure se produit, l’entreprise a besoin de savoir dans quel délai le service sera rétabli.

Sur les offres grands publics de type FTTH, il n’y a aucun engagement de pris: l’opérateur fait de son mieux, il est en « best effort ».

En offre professionnelle, l’opérateur s’engage sur un taux annuel maximum d’indisponibilité et un délai garanti de temps de rétablissement (GTR), c’est à dire un délai maximum pour rétablir le service. En général, la GTR porte sur le lien fibre et le modem.

le support et l’assistance

La plupart d’entre nous ont déjà fait l’expérience du support ou de l’absence de support d’une offre grand public: des heures d’attente au téléphone, un rendez vous planifié des jours plus tard, quand vous ne devez pas vous débrouiller seul en ligne pour vous dépanner vous-même.

En entreprise, on a besoin d’avoir accès à un support téléphonique et en ligne pour résoudre les problèmes rencontrés. Il faut pouvoir faire un diagnostic technique. C’est une autre différence majeure d’un lien Entreprise, l’accès au support de l’opérateur sur des horaires et dans des conditions définies, potentiellement en 24/7 si votre activité l’exige.

Entreprises, quelle fibre optique choisir ?

Le FFTE : pour les TPE ou la navigation internet

L’offre FFTE est une offre FFTH packagée pour entreprise. Techniquement, c’est une offre FTTH, en mutualisé et débit assymétrique non garanti, sur laquelle on vient rajouter un support et parfois un taux de disponibilité, à vérifier. Certains opérateurs propose un débit minimum garanti, le plus souvent très faible, par exemple 2Mbps symétrique. On voit que l’on est loin des 200 ou 500 Mbps garantis. En général, le service de support est très restreint avec GTR de 24h ouvrés si elle existe.

Une offre FFTE est adaptée à une TPE avec peu d’utilisateurs, ou à un PME ou ETI pour uniquement sa navigation internet. Mais elle sera inadaptée à un usage d’application professionnelle car le débit sera trop irrégulier. Nous sommes régulièrement contactés par des PMEs ou start-ups qui rencontrent des dysfonctionnements bloquants dans leurs usages, pourtant nous disent-ils, ils ont souscrit la fibre à très haut débit. Oui mais en FTTE, et parfois leur point de mutualisation est saturé par un voisin qui a un usage très intensif, ou alors ils ont un usage applicatif inadapté au FTTE. En difficultés, le support de leur opérateur est insuffisant pour trouver une solution.

Le FTTO : pour les entreprises et les applications métiers

Le FTTO c’est la fibre dédiée, avec un débit symétrique et garanti et de vrais engagement de services (disponibilité et GTR) pouvant aller jusqu’à du 24/7.

Les débits annoncés paraissent beaucoup plus faibles (de 4 à 100Mbps pour un budget raisonnable) et beaucoup plus chers (en centaines d’euros avec des frais de mise en service), mais la qualité est au rendez vous.

L’offre FTTO est adaptée à une entreprise avec un usage d’applications métiers distantes: la qualité du débit symétrique et garanti permettra de bonnes conditions de fonctionnements aux utilisateurs. En plus , il est possible de gérer la QOS sur les différents flux applicatifs. Enfin, en cas de dysfonctionnement, le support du prestataire permettra une analyse fine et documentée pour un vrai plan d’actions.

La combinaison FFTE/FFTO

Une bonne solution est de combiner les deux:

  • un accès FFTE pour la navigation internet, avec un débit descendant important mais non garanti, ce qui n’est pas grave pour l’internet,
  • un accès FTTO pour les services critiques, applications métiers avec QOS,
  •  les deux peuvent être configurés en fail over, ou même avec un ou plusieurs ADSL, en cas de panne du lien principal, le second reprend le trafic en mode dégradé.

Conclusion:  comprendre les offres et ne pas se tromper de fibre

Trop d’entreprises se font malheureusement abuser par les débits très élevés annoncés en offre FTTE, et sont finalement déçues dans leur usage au quotidien. Non pas que l’offre FTTE soit non conforme, mais juste parce que ses limites n’ont pas été bien mesurées par l’entreprise. Evidemment, les écarts de prix entre FTTE et FTTO restent importants et semblent abusifs. D’où la tentation de rester sur du FFTE, mais il faut comprendre que ce n’est pas sans risque.

Il est essentiel de bien analyser et comprendre les offres au moment de s’engager, quitte à prendre conseil auprès d’un tiers qui ne soit pas opérateur mais qui aura de vraies compétences réseau.

Il faut relativiser le coût de liens en intégrant que les accès réseaux sont devenus critiques au fonctionnement de l’entreprise, c’est aussi important que l’aménagement des locaux, et même davantage pour la continuité de l’activité. Par ailleurs, les prix sont en baisse constante pour des débits toujours plus élevés.  Reste l’inégalité entre les zones géographiques qui mettra du temps à se combler.

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